En appelant au 0820 31 32 33, mis en place par Sony pour rassurer les consommateurs, les clients qui ont déjà acheté un boîtier PlayTV sont ainsi informés qu'une mise à jour sera proposée par Sony. Ils peuvent toutefois décider jusqu'à fin novembre de garder le PlayTV et de recevoir un jeu PS3 de la gamme Platinium à titre de compensation, ou de se faire rembourser l'intégralité du boîtier s'ils le retournent au vendeur.
(merci aux lecteurs qui nous ont contacté pour rectifier l'information)